近日，市园林和林业绿化局走进济南12345市民服务热线受理大厅，现场接听市民来电，倾听群众反映的园林和林业绿化方面的诉求与建议，并就相关问题进行在线解答。

接听人员对市民提出的问题认真记录、耐心沟通、细致回应。市园林和林业绿化局将对来电逐项梳理、分类处置，做到“件件有落实、事事有回音”，切实将“民声”转化为改进工作、优化服务的实际成效。

今年以来，市园林和林业绿化局按照市委、市政府要求，聚焦泉城“共办”十大领域专项行动，全面落实“事要解决”“首接负责”“沾边即办”工作要求，持续优化办理模式，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”深化。下一步，将继续完善共建共治机制，推动热线工作与园林和林业绿化中心任务深度融合，真正把民众的“需求清单”转化为城市的“幸福画卷”。