近日，市园林和林业绿化局走进济南12345市民服务热线受理大厅，现场接听市民来电，倾听群众反映的园林和林业绿化方面的诉求与建议，并就相关问题进行在线解答。接听人员对市民提出的问题认真记录、耐心沟通、细致回应。市园林和林业绿化局将对来电逐项梳理、分类处置，做到“件件有落实、事事有回音”，切实将“民声”转化为改进工作、优化服务的实际成效。